隱私權保護政策 (Privacy Policy)

歡迎訪問 GoSakuraJP 包車服務官方網站（以下簡稱「本網站」）。我們重視您的個人隱私，並遵守中華民國《個人資料保護法》及相關法律規範。為了讓您安心使用本網站的預約、諮詢、下單與相關服務，特此說明本網站之隱私權保護政策（以下簡稱「本政策」），以保障您的權益。

當您使用本網站、填寫預約表單、完成下單、加入 LINE 官方帳號、透過通訊軟體與我們聯繫，或使用本網站提供之相關服務（含於 Facebook、Instagram、Messenger 等平台填寫之表單）時，即表示您已閱讀、了解並同意本政策所載之內容。

個人資料蒐集者：麗東國際商旅旅行社股份有限公司（服務品牌：櫻花出行 GO SAKURA，官方網站 https://gosakurajp.com/）。行使個人資料相關權利之聯絡方式，詳見本政策「聯絡方式」一節。

一、個人資料的蒐集範圍

當您透過本網站進行預約、下單、諮詢、加入 LINE 官方帳號，或使用我們提供的包車相關服務時，我們可能會請您提供以下個人資料：

• 基本聯絡資訊：包括但不限於姓名、聯絡電話、電子郵件地址、LINE ID、WhatsApp 帳號或其他通訊軟體聯絡方式。
• 訂單與行程資訊：包括但不限於出發日期、結束日期、用車天數、乘車人數、孩童人數、行李件數、希望車型、上下車地點、目的地、行程路線、航班編號、飯店名稱、住宿地點、特殊需求及其他與包車服務安排相關之資訊。
• 付款與交易相關資訊：如本網站提供線上付款或訂單成立功能，我們可能會蒐集與訂單確認、付款狀態、發票或收據開立、退款處理及帳務核對相關之必要資料。實際付款資料可能由第三方金流服務商處理，本網站不會主動保存您的完整信用卡卡號或完整金融帳戶資訊。
• 網站使用與裝置資訊：當您瀏覽本網站時，我們可能會透過 Cookie、網站追蹤碼、像素標籤或類似技術，蒐集您的 IP 位址、裝置資訊、瀏覽器類型、作業系統、瀏覽頁面、停留時間、點擊行為、廣告互動紀錄、來源媒介、轉換紀錄及其他網站使用資訊。
• 您主動提供的其他資訊：包括您在諮詢、客服、預約、訂單備註、通訊對話或售後服務過程中，主動提供之其他必要資訊。

二、個人資料的使用目的

我們蒐集、處理及利用您的個人資料，主要用於以下目的：

• 預約、下單與履約服務：用於確認包車需求、建立訂單、安排車輛、派遣司機、確認上下車地點、通知行程異動、提供行前提醒、處理付款、退款、收據或發票相關事項，以及完成您委託之包車服務。
• 客戶服務與聯繫：用於回覆您的詢問、提供行程建議、處理訂單修改、取消、客訴、遺失物協尋、售後服務及其他與服務有關之必要聯繫。
• 安全管理與爭議處理：用於確認身分、保護交易安全、防止詐欺或不當使用、處理服務爭議、保存交易紀錄、依法令或主管機關要求提供必要資訊。
• 服務優化與統計分析：我們可能將資料進行去識別化、匿名化或彙整後，用於市場統計、網站流量分析、廣告成效分析、服務品質改善、行程需求分析及營運決策參考。
• 行銷、廣告投放與再行銷：在法令允許範圍內，我們可能會將您提供的聯絡資訊、訂單紀錄、諮詢紀錄、網站瀏覽行為、廣告互動紀錄或其他與服務使用相關之資料，用於下列用途：
  • 提供 GoSakuraJP 包車服務相關優惠活動、旅遊資訊、行程推薦或服務通知。
  • 透過 LINE、電子郵件、簡訊、通訊軟體或其他方式發送與本服務相關之行銷資訊。
  • 建立廣告受眾、類似受眾或再行銷受眾。
  • 於 Google、Meta、LINE 或其他廣告平台投放與本服務相關之廣告。
  • 衡量廣告投放成效、分析廣告轉換及優化廣告內容。

若您不希望我們將您的個人資料用於行銷或再行銷目的，您可隨時依本政策「當事人權利與拒絕行銷」一節所載方式聯繫我們，要求停止行銷利用。

三、個人資料的利用期間、地區、對象與方式

利用期間：我們將於蒐集目的存續期間、服務提供期間、訂單保存期間、依法令或契約應保存期間，或為處理爭議、帳務、稅務、客訴、售後服務所必要之期間內，保存並利用您的個人資料；與訂單、交易、付款、客服及行程安排相關之資料，原則上自服務完成之日起保存 5 年；未成交之詢價、諮詢或拼車候補登記資料，原則上自登記或最後一次互動之日起保存 12 個月（均詳見第八條）。若特定資料已無保存必要，或您依法請求刪除且經確認無法律或契約留存必要時，我們將停止利用或刪除該資料。

利用地區：您的個人資料可能於台灣、日本、韓國及本網站服務、金流、廣告、雲端儲存、客服系統或合作服務提供者所在地進行處理或利用。

利用對象：您的個人資料可能由以下對象於必要範圍內使用：

• GoSakuraJP 之營運、客服、行程安排及管理人員。
• 日本、韓國當地司機、車行、地接社、營運團隊或其他為完成包車服務所必要之合作夥伴。
• 金流、物流、雲端服務、客服系統、網站系統、廣告平台、數據分析工具或其他受託處理服務之第三方服務提供者。
• 依法令、主管機關、司法機關或其他有權機關要求提供之對象。

利用方式：包括但不限於電子文件、紙本文件、系統紀錄、電話、簡訊、電子郵件、LINE、WhatsApp、網站後台、雲端系統、廣告平台、數據分析工具或其他符合蒐集目的之合理方式。

四、資料儲存與跨境傳輸

由於本公司提供的是日本、韓國在地包車服務，您的行程相關資料可能會傳輸至日本、韓國當地營運團隊、司機、車行或地接合作夥伴，以便完成車輛安排、司機聯繫、行程確認與現場服務。我們會於完成服務所必要範圍內提供資料，並要求接收資料之合作方負有保密義務及採取合理之資訊安全措施。

此外，本網站可能使用位於境外之雲端服務、網站系統、廣告平台、數據分析工具、金流服務或其他第三方技術服務，因此您的資料可能會因系統架構或服務提供方式而被傳輸、儲存或處理於台灣以外地區。

五、資料保護與第三方揭露

我們採取合理且適當之安全防護措施保護您的個人資料，避免未經授權之存取、洩漏、竄改、毀損或遺失。相關措施可能包括但不限於 SSL 加密連線、權限控管、資料存取紀錄、系統安全維護及必要之內部管理程序。

我們承諾，除本政策所載情形外，不會將您的個人資料出售、出租、交換或提供予與本服務無關之第三方。但於以下情況下，我們可能會於必要範圍內提供您的個人資料：

• 已取得您的同意。
• 為完成您委託之包車服務，例如提供必要資訊予日本、韓國當地司機、車行、地接社或營運團隊。
• 為處理付款、退款、訂單、客服、系統維護、廣告投放或數據分析，而提供予受託服務商。
• 依法律規定、主管機關、司法機關或其他有權機關之合法要求。
• 為維護本網站、使用者或第三人之合法權益、交易安全或服務秩序所必要。

為加快訂單建立，客服可能將您透過 LINE 官方帳號與我們的對話內容，在遮蔽電話、電子郵件與 LINE 顯示名稱後，交由第三方 AI 服務（OpenAI）整理成訂單草稿；該服務設定為不保存傳送內容、亦不用於模型訓練。整理結果一律由客服人員核對後才會建立訂單。

六、Cookie、廣告追蹤與再行銷工具之使用

為了優化您的網站瀏覽體驗、分析網站流量、評估廣告成效、改善服務內容，並提供更符合您需求的廣告與旅遊服務資訊，本網站可能使用 Cookie、網站追蹤碼、像素標籤或類似技術。本網站可能使用之工具包括但不限於：

• Google Tag Manager（GTM）
• Google Analytics 4（GA4）
• Google Ads
• Meta Pixel
• LINE Tag
• 其他廣告、分析、轉換追蹤或再行銷工具

上述工具可能會蒐集您的裝置資訊、瀏覽器資訊、IP 位址、網站瀏覽行為、點擊紀錄、廣告互動紀錄、轉換紀錄、來源媒介及其他去識別化或假名化之識別資訊，用於以下目的：

• 統計網站瀏覽量、使用行為及熱門頁面。
• 分析廣告成效與轉換來源。
• 建立廣告受眾、類似受眾或再行銷受眾。
• 向曾瀏覽本網站、互動或諮詢過服務之使用者，投放與 GoSakuraJP 包車服務相關之廣告。
• 優化網站內容、預約流程及廣告投放策略。

顧客名單比對與廣告名單運用：在取得必要同意或具備合法依據的前提下，我們可能將您的電子郵件、手機號碼等聯絡資料，經雜湊（Hash）等去識別化處理後，提供給 Meta、Google、LINE 等廣告平台，用於顧客名單比對、再行銷、廣告排除、建立類似受眾及廣告成效分析。廣告平台僅能以比對方式使用該等資料，無法直接取得您的原始聯絡資料。您可隨時依本政策「當事人權利與拒絕行銷」一節所載方式，要求停止將您的個人資料用於行銷或廣告名單比對。

您可以透過瀏覽器設定停用或刪除 Cookie，也可以使用各廣告平台提供的廣告偏好設定、退出機制或隱私設定功能，管理或限制個人化廣告與追蹤。但若停用 Cookie，可能導致本網站部分功能無法正常運作。

七、Cookie 同意提示與選擇方式

您第一次造訪本網站時，畫面上會出現 Cookie 同意提示，供您選擇「全部接受」、「拒絕」或「自訂設定」。本網站使用之 Cookie 概分為以下三類：

• 必要 Cookie：用於維持本網站基本功能正常運作，例如記住您填寫到一半的表單內容，此類 Cookie 為網站運作所必需，無法關閉。
• 分析用 Cookie：用於了解訪客瀏覽本網站的行為與偏好，例如 Google Analytics，協助我們改善網站內容與服務品質。
• 廣告用 Cookie：用於衡量廣告成效並優化廣告投放，例如 Google Ads、Meta Pixel。

您所做的選擇會儲存於您所使用瀏覽器之本機裝置，供本網站於後續瀏覽時讀取；若您更換裝置、更換瀏覽器，或清除瀏覽資料，本網站將於您再次造訪時重新顯示同意提示，供您重新選擇。

在您做出選擇之前，分析用及廣告用 Cookie 一律預設為關閉，本網站不會載入相關分析或廣告追蹤工具，僅維持必要 Cookie 運作；「自訂設定」中的分析用及廣告用選項亦不會預先勾選。

若您想要更改或撤回先前所做的選擇，可隨時點選本網站頁面最下方的「Cookie 設定」重新選擇；撤回同意後，本網站將停止載入相關分析或廣告工具，並清除由該等工具於本網站所設定之 Cookie。

八、資料留存期間

我們將依照資料蒐集目的、服務提供需求、法律規定、會計稅務保存義務、訂單紀錄保存、爭議處理及客服需求保存您的個人資料。與訂單、交易、付款、客服及行程安排相關之資料，原則上自服務完成之日起保存 5 年，以供查詢、售後服務、爭議處理、帳務或依法令要求使用；法令另有規定應保存更長期間者，依該法令辦理。未成交之詢價、諮詢或拼車候補登記資料，原則上自登記或最後一次互動之日起保存 12 個月，期滿即刪除、停止利用或去識別化，但您於期間內成立訂單、再次洽詢，或法令另有規定者，不在此限。保存期限屆滿或已無保存必要時，我們將以刪除、停止利用、匿名化或其他適當方式處理。

九、拼車候補登記資料

當您透過本網站、Meta 即時表單或其他管道提交「拼車候補登記」時，該登記僅代表您希望在條件可能相符時收到媒合通知，不代表已成功成團、櫻花出行保證提供車輛、已成立旅遊或交通服務契約，亦不代表已完成預訂或付款。

當日期、地區、路線及人數等條件可能相符時，我們才會與您聯絡。未經您另外同意，我們不會將您的電話、電子郵件或其他聯絡資料，直接提供給其他候補旅客。

十、不提供個人資料之影響

您可以自由選擇是否提供個人資料。但若未提供姓名、聯絡方式、日期、地區、路線或人數等必要資料，我們可能無法：

• 完成拼車候補登記或需求媒合。
• 提供正確報價。
• 建立合約或訂單。
• 安排行程、車輛或司機。
• 提供後續聯絡及旅程服務。

屬選填之欄位（如候補登記之電子郵件），不提供不影響該次登記；但正式訂購、寄送合約或收據時，可能仍需另外提供。

十一、當事人權利與拒絕行銷

依據《個人資料保護法》，您可以就您的個人資料向我們行使以下權利：

• 查詢或請求閱覽。
• 請求製給複製本。
• 請求補充或更正。
• 請求停止蒐集、處理或利用。
• 請求刪除。
• 拒絕接受行銷或再行銷用途之個人資料利用。

若您不希望我們繼續使用您的個人資料進行優惠通知、旅遊資訊推廣、廣告受眾建立、再行銷廣告投放或其他行銷目的，您可隨時透過 LINE 官方帳號聯繫我們，提出停止行銷利用之要求。

我們於收到您的拒絕行銷請求後，將依相關法令停止將您的個人資料用於行銷目的。但您了解，停止行銷利用不影響我們於完成訂單、履行契約、客服聯繫、帳務處理、爭議處理或法律保存義務所必要範圍內，繼續處理或利用您的個人資料。

若您透過 LINE、電子郵件、簡訊、廣告表單或其他方式收到我們的行銷訊息，也可以依該訊息中提供的方式取消訂閱、停止接收或拒絕行銷。

十二、未成年人資料保護

若您為未成年人，建議由法定代理人或監護人陪同閱讀本政策，並於取得法定代理人或監護人同意後，再使用本網站服務、填寫預約資料或提供個人資料。若法定代理人或監護人認為未成年人未經同意提供個人資料，可透過本政策所載聯絡方式與我們聯繫，我們將協助處理相關資料查詢、更正、停止利用或刪除事宜。

十三、外部連結

本網站可能包含第三方網站、社群平台、付款頁面、地圖服務、廣告連結或其他外部連結。當您點擊該等連結離開本網站後，該第三方網站或服務之隱私權政策及資料處理方式，並不適用本政策。建議您於使用第三方網站或服務前，詳閱其隱私權政策、Cookie 政策及相關使用條款。

十四、會員服務之個人資料處理

本網站提供免密碼之會員服務，您可透過 Google 或 LINE 帳號登入。使用會員服務時，我們將蒐集並處理下列資料：

• 蒐集項目：電子郵件（作為帳號識別）、顯示名稱、大頭貼，以及登入服務提供者（Google／LINE）之帳號識別碼；以 LINE 登入而 LINE 未提供電子郵件時，將請您另行填寫並以驗證碼確認為本人信箱；如您使用訂單綁定功能，另包含經簡訊驗證之手機號碼。
• 使用目的：會員身分識別與登入、查詢與對應您本人的訂單、提供收藏與會員專屬服務，以及必要之客戶服務聯繫。
• LINE 官方帳號：以 LINE 登入時，LINE 授權畫面可能同時詢問是否加入本公司官方帳號（@gosakura.jp）好友，是否加入由您自行勾選，不影響登入與會員服務。
• 儲存方式：會員資料儲存於本公司委託之雲端資料庫服務（Neon，主機位於美國），登入狀態（session）有效期為 30 天；我們不會取得、也不會儲存您的 Google 或 LINE 帳號密碼。
• 刪除申請：您可隨時於會員中心「編輯資料」頁最下方的「刪除帳號」自行申請（需再以您綁定的 Google 或 LINE 帳號確認為本人），或透過 GoSakuraJP LINE 官方帳號申請。自行申請者有 7 天考慮期，期間仍可正常使用會員服務，並可隨時於會員中心取消；透過 LINE 官方帳號申請者，經客服核對身分後得依您的要求立即處理。若尚有進行中之訂單或儲值金餘額，需待訂單結束、儲值金使用完畢或辦理退還後方可刪除；未使用之折價券將於刪除時作廢。刪除時我們將刪除您的會員帳號及個人資料（電子郵件、顯示名稱、大頭貼、登入帳號識別碼、手機號碼、收藏與行程）；與訂單、交易、付款相關之紀錄，將移除姓名與聯絡方式後依第八條所定期間保存。為避免同一支手機重複領取新會員禮券，並防止因違規遭停用之帳號以同一支手機重新註冊，我們將另保存無法還原之手機號碼雜湊值，自刪除日起保存 5 年。

十五、聯絡方式

如果您對本隱私權保護政策有任何疑問，或欲行使個人資料查詢、閱覽、更正、停止利用、刪除或拒絕行銷等權利，請透過 GoSakuraJP LINE 官方帳號與我們聯繫。我們將於收到您的請求後，依相關法令及合理作業期間協助處理。

十六、政策修訂

本隱私權保護政策可能因法律規範、服務內容、網站功能、廣告工具、營運需求或其他因素而不定期修訂。修訂後之政策將公告於本網站，並自公告日起生效，不另行個別通知。建議您定期查看本政策，以了解最新內容。

最後更新日期：2026 年 9 月 30 日